Keys.Express est une plateforme de commerce électronique de renommée internationale spécialisée dans les logiciels et les clés de produit, avec des clients dans plus de 120 pays. Nous misons sur des processus rapides, des produits légaux et authentiques, ainsi qu’un service client convivial, compétent et orienté vers les solutions. 

En tant qu'entreprise en pleine croissance aux normes de qualité élevées, nous valorisons l'esprit d'équipe, la fiabilité et un engagement sincère envers nos clients. Notre succès repose non seulement sur des produits performants, mais surtout sur des personnes qui prennent le service au sérieux.

C'est pourquoi nous avons besoin de vous.

 

• Assistance technique à la clientèle
• Répondre aux demandes d'assistance (e-mail, tickets, téléphone)
• Aider les clients à installer et à activer les logiciels
• Diagnostiquer les problèmes liés aux clés logicielles
• Accès à distance pour le dépannage, si nécessaire

 

Gestion opérationnelle

• Ajout et mise à jour des produits dans notre catalogue
• Gestion opérationnelle sur les places de marché existantes
• Rappels aux clients concernant les factures impayées

 

Tâches supplémentaires

• Révision des traductions de contenus commerciaux et médiatiques en allemand
• Contacter par téléphone les clients ayant laissé des avis négatifs afin de résoudre leurs problèmes
• Contribuer à l'amélioration de nos processus internes

 

• Au moins un an d'expérience professionnelle dans le domaine de l'informatique, des logiciels ou du support technique à la clientèle
• Maîtrise de Windows et de Microsoft Office
• Expérience en installation et activation de logiciels
• Maîtrise des demandes d'assistance technique et capacité à les traiter de manière orientée vers les solutions
• Très bonnes compétences informatiques
• Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière structurée et fiable
• Communication claire, aimable et professionnelle avec les clients
• Sens de l'organisation, souci du détail et capacité à travailler de manière autonome
• Maîtrise avancée d'Excel
• Allemand langue maternelle
• Maîtrise avancée de l'anglais écrit et parlé
• La maîtrise du français ou d'autres langues est un atout

 

 

Ce que nous offrons :

En tant qu'entreprise internationale en pleine croissance, nous offrons aux freelances un environnement de travail moderne, flexible et tourné vers l'avenir. Notre objectif est de donner à des personnes talentueuses et motivées du monde entier l'opportunité de mettre leurs compétences à profit et de faire progresser leur carrière, quel que soit leur lieu de résidence.

 

Télétravail flexible

• Vous travaillez sans aucune contrainte géographique et pouvez choisir librement votre lieu de travail.
• Des horaires de travail flexibles vous permettent de concilier au mieux vos projets et votre vie quotidienne.
• Nous privilégions les résultats plutôt que les structures rigides.

 

Une collaboration professionnelle sur un pied d'égalité

• Nous favorisons une culture d'entreprise ouverte, respectueuse et internationale.
• Une communication claire, des processus transparents et une prise de décision rapide facilitent la collaboration au quotidien.
• Vous ferez partie d'une équipe internationale qui valorise l'innovation et l'initiative.

 

Un environnement axé sur le développement

• Nous proposons une collaboration à long terme avec la possibilité d'élargir continuellement votre rôle.
• Vous travaillerez sur des projets variés dans un environnement de marché dynamique.
• Des retours réguliers et des opportunités de développement professionnel favorisent votre épanouissement personnel.

 

Des outils modernes et des processus de travail efficaces

• Nous mettons à votre disposition des outils numériques modernes qui facilitent votre travail.
• Des structures de projet claires et des flux de travail bien définis garantissent le bon déroulement des opérations.
• Vous bénéficierez d'une équipe qui adopte activement les innovations technologiques.

 

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée et autonomie

• Pas de réunions inutiles, pas de bureaucratie : concentrez-vous sur l'essentiel.
• Nous respectons votre temps et encourageons un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.